駐車場ゲート等、車両や人の入退管理システムのカーゲート機器専門メーカー

開閉式のゲート装置で、新開発製品試作用のゲートバーのカバーを準備する際のことでした。
今回、どうしても3ｍ近いファスナーが必要になりました。元々製作に１カ月かかるところを物が揃わず、延びていたところにこの緊急事態！
納期は最短で、とにかく製作して客先に渡さなければなりません。ファスナーは元々縫製業者さんに依頼していたのですが、特注という事で購入は遅々として進んでいませんでした。けれどもう納期がない緊迫状態となりました。

ここはＨＰで手当たり次第探して、自前で購入するしかないと決め、ファスナーと言えばＹＫＫが浮かんだのですが、
‘大手で、一桁もない注文を受けてくれるのか？’
と思い、まずはＨＰで特注品をつくるファスナーメーカーをみつけて問い合わせをしました。
しかしよく見ると返答に２・３日かかると記載してあります。

‘これはまずい！！とりあえず問い合わせはしよう。’
と、イチかバチか、ＹＫＫさんにメールしました。
すると、３０分もしないうちに返答が来たではないですか！！
それも素人まるだしの私の質問に対して、丁寧に適格に次へと続く問いかけもありました。
その問いかけに、思わず更に詳しく相談のように返答すると、１時間後には契約会社と思われる、「ここで購入できますよ。」との案内が届きました。

早速、その会社に電話をし、注文の手続き方法と注文に必要な情報が何かを教えてもらい、無事手配をかけました。

すると、問い合わせから営業日で３日後には手元にファスナーは届いたのでした。

自分の対応のスピードとなんて違うのだろう…。信頼とはこうやって作られていくのだと痛感しました。

お客様への直接の対応はめったにない私ですが、社内での対応に活かしたいと思った感動的な出来事でした。(文責：製造部 和田祐子)