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「信頼」とはこうして作られる

カーゲート機器

2016年9月24日

開閉式のゲート装置で、新開発製品試作用のゲートバーのカバーを準備する際のことでした。
今回、どうしても3m近いファスナーが必要になりました。元々製作に1カ月かかるところを物が揃わず、延びていたところにこの緊急事態!
納期は最短で、とにかく製作して客先に渡さなければなりません。ファスナーは元々縫製業者さんに依頼していたのですが、特注という事で購入は遅々として進んでいませんでした。けれどもう納期がない緊迫状態となりました。

ここはHPで手当たり次第探して、自前で購入するしかないと決め、ファスナーと言えばYKKが浮かんだのですが、
‘大手で、一桁もない注文を受けてくれるのか?’
と思い、まずはHPで特注品をつくるファスナーメーカーをみつけて問い合わせをしました。
しかしよく見ると返答に2・3日かかると記載してあります。

‘これはまずい!!とりあえず問い合わせはしよう。’
と、イチかバチか、YKKさんにメールしました。
すると、30分もしないうちに返答が来たではないですか!!
それも素人まるだしの私の質問に対して、丁寧に適格に次へと続く問いかけもありました。
その問いかけに、思わず更に詳しく相談のように返答すると、1時間後には契約会社と思われる、「ここで購入できますよ。」との案内が届きました。

早速、その会社に電話をし、注文の手続き方法と注文に必要な情報が何かを教えてもらい、無事手配をかけました。

すると、問い合わせから営業日で3日後には手元にファスナーは届いたのでした。

ykk
自分の対応のスピードとなんて違うのだろう…。信頼とはこうやって作られていくのだと痛感しました。

お客様への直接の対応はめったにない私ですが、社内での対応に活かしたいと思った感動的な出来事でした。(文責:製造部 和田祐子)

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